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Entretient avec Tony Tulliani
«Nous faisons face aux futurs
changements du marché»
Tony Tulliani est le nouveau responsable des ventes d’André Koch SA depuis mars 2017. Il est peintre automobile de
formation, mais s’est ensuite dirigé vers la vente et a travaillé pour différentes entreprises du secteur automobile.
Nous lui avons demandé ce qu’il pensait du marché et des futurs développements des services.
Monsieur Tulliani, vous avez une grande
expérience professionnelle et pas seule-
ment dans le secteur automobile. Comment
évaluez-vous l’«esprit» André Koch SA après
un an?
Tony Tulliani:
Je peux seulement vous
dire que je me sens très bien ici. On sent
que, chez André Koch SA, tout le monde
est sur la même longueur d’onde. On le
voit par exemple dans leur volonté de venir
au travail même le week-end, si besoin est.
C’est certainement dû, en partie, au style
de management coopératif cultivé ici. Mes
collègues mettent du cœur à l’ouvrage. C’est
vraiment un bel esprit d’équipe!
Comment cela influe-t-il sur le contact
avec les clients?
Tony Tulliani:
De ce que j’ai pu constater,
les relations sont très étroites et amicales. J’ai
l’impression que nos clients nous considèrent
plus comme des vrais partenaires que des
fournisseurs. Vous le ressentez lors des visi-
tes. Les discussions sont informelles et vrai-
ment ouvertes. Cela signifie recevoir des
critiques, mais elles sont en général const-
ructives. Pour nous, ce sont des retours très
importants.
Y a-t-il des domaines dont vous souhaitez
améliorer ou renforcer le service client?
Tony Tulliani:
Le service client peut tou-
jours être amélioré. Le service n’est pas
une chose statique, ça évolue. Dans notre
cas, cela signifie que nous voulons soutenir
nos clients de manière plus efficace pour
les aider à s’adapter aux changements du
marché. Cela ne fonctionne pas si vous vous
considérez uniquement comme un fournis-
seur. Nous, nous voulons proposer des solu-
tions. Ce n’est plus une question de produits
de peinture innovants, mais de partager
également les savoir-faire. Nous souhaitons
que nos clients soient parés pour les défis
qui les attendent.
Quels sont ces défis?
Tony Tulliani:
Les méthodes de répa-
ration sont en pleine évolution. Ces der-
nières années, les pièces de carrosserie
endommagées n’étaient pas réparées, mais
remplacées. C’était une solution rapide et
relativement simple, mais plutôt chère. Nous
sommes revenus maintenant à la répara-
tion, principalement en raison des efforts
du secteur des assurances en matière de
réduction des coûts. L’une des conséquen-
ces de ce changement est le développement
de nouveaux procédés de réparation inno-
vants et abordables, comme MicroRepair
dans le domaine de la peinture. Ce n’est
pas la tasse de thé de tout le monde, mais
les entreprises doivent se familiariser avec